工会主要开展了以下七个方面的工作：
一、坚持职代会制度，加强民主制度建设
处工会从加强工作的制度化、规范化入手，充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情上递的
信息管理机制。4月份召开了第七届二次职工（会员）代表大会，共征集职工提案50条，答复率100%；职工提出合理化建议20件，采用11件，其中技术革新项目3件，推广先进操作经验5件，管理体制创新3件。通过坚持执行职代会制度，强化职代会的职能，提高了职工代表参与管理的意识和履行职责的能力，进一步推动了供暖处的民主管理。
工会从民主制度建设入手，按照管理规范化的要求和政务公开的有关规定，对职工意见实行定期、定向公开；在坚持实施各项民主管理制度的同时，认真履行工会基本职责，让职工真正成为供暖处各项事业发展的主力军；同时把职工反映强烈的热点、焦点问题以及容易引发矛盾和滋生矛盾的关键点予以公布，接受职工的监督。政务公开制度的实施，有效的建立起反映基层职工诉求的平台，维护了职工的合法权益，调动了职工参政议政的积极性，推动了公司民主制度的建设。
二、积极开展培训教育，提高职工队伍整体素质
工会立足于建设一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍，按照“政治过硬、业务优良”的总体要求，采取多种形式加强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训。一是按照局党委的要求，组织职工积极参加科学发展观、创先争优等学习实践活动；二是加强职工的理论学习和业务知识培训，全年组织各类学习和培训63人次，进一步提高了职工队伍的业务水平。
三、推进单位文化建设，开展丰富多彩的文体活动
一是坚持以“开放型、创新型、学习型单位”为创建理念，系统地对全处文化建设进行规划，提炼出包括企业精神、共同愿景等核心理念，制定了职工行为规范、党员干部行为规范、职工日常礼仪等制度，使职工的言谈举止大方得体，彰显出单位的企业文化。
二是深入挖掘先进典型，积极倡导时代风尚。近年来先后推出了劳动模范 ，技术能手 ，拾金不昧的 等一批先进人物，围绕先进典型，广泛开展宣传，用他们的先进事迹去感召每一个职工，形成公司改革发展的正能量。
三是把开展职工文体活动作为文化建设的重要组成部分。积极组织开展各种健康向上、丰富多彩的职工文体活动，较好的满足了全处职工的精神文化需求。今年5月份组织带领各部门的先进个人、工会积极分子和文明职工外出参观考察；9月份举办了羽毛球、乒乓球和系列趣味比赛；11月份参加“ 杯职工乒羽比赛”，并取得了团体第三名的好成绩；处工会还在 租用羽毛球场地供职工锻炼身体。这些文体活动的举行起到了很好的教育引导、宣传鼓舞和凝聚激励作用，提高了职工的身体素质，促进了供暖处的发展和稳定，也为公司的文化建设注入了活力。
四、维护女职工合法权益，提高女职工综合素质
关心女职工的学习、生活和工作是工会组织的重要职责。2012年，处工会组织女职工以创建“巾帼文明示范岗”为龙头，继续在女职工中深入开展了以“岗位建功”和“自学成才”为主要内容的建功立业活动，充分调动发挥了广大女职工的积极性和创造性。年中顺利通过省巾帼文明岗的复查，展现了 女职工巾帼不让须眉的时代风貌。“三八”节期间，组织 名女职工进行体检，使女职工了解自己的健康状况，及时发现问题及时医治。职代会期间，对全处近两年女职工中涌现出的 名先进职工、 名文明职工、 名工会积极分子进行了表彰和奖励。
五、深入实施“扶贫帮困送温暖活动”
关心职工的疾苦，做到“三必访”，即遇婚丧嫁娶必访、职工生病住院必访、家庭出现矛盾纠纷必访。春节前夕，由单位领导分别带队组成 个慰问组赴各基层单位进行慰问；全年慰问困难职工 人次，为 名特困职工发放补助金一万余元，其中特困职工 户，困难职工 户；因职工或职工家属去世慰问 人，看望住院职工 人。
六、推动“工人先锋号”创建工作
作为市级“工人先锋号”的示范单位，从创建之初处工会就明确要以此活动为契机，全面凝聚队伍力量，优化工作环境，增强综合实力，从而达到高效优质完成各项指标任务的目的。同时，结合创建省级“工人先锋号”的基本要求，
成立了创建 “工人先锋号”领导小组，确定了坚持“围绕中心，服务大局，最大限度发挥队伍潜能”的工作目标，制定了具体实施方案，以争创“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”为工作切入点，对超额完成收费任务和降低能耗的供热站、换热站进行奖励兑现，激发了大家的工作热情。
今年，我们将继续加大创建力度，努力争取省级“工人先锋号”，为单位精神文明建设作出新的更大的贡献。
七、工会财务工作规范化、制度化
按照有关财务制度的规定，按时上缴工会经费，认真做好工会财务工作。市总工会授予2009年至2012年度包头市工会会计基础工作规范达标单位。
20xx年度工会经费使用情况如下：
上年累计结余：元
本年收缴：元
上缴会费： 元
用于上届职代会表彰先进支出 元，参观考察及开展各类活动总支出 元
本年累计结余： 元
各位代表，工会在上级工会和上级党委的正确领导和大力支持下，取得了一定的成绩，这是各部门共同努力、全体职工辛勤劳动的结果。在此，我代表工会对各位领导及全体职工表示衷心感谢！
